退款政策
最后更新：2026年4月12日
1. 概述
在 澹墨学术，我们努力提供高质量的 AI 驱动文献综述服务。 本退款政策概述了可以退款的情况。 请在购买前仔细阅读本政策。
重要提示：澹墨学术 是一种低频、必要的学术 SaaS 服务。 由于 AI 生成内容和即时服务交付的性质，退款处理方式 与传统产品不同。
2. 不可退款的购买
2.1 已使用的AI 点数
所有已使用的AI 点数均不可退款。一旦使用AI 点数生成了文献综述， 该AI 点数将无法退款。这是因为：
- AI 处理成本在生成时立即产生
- 学术数据库查询是实时执行的
- 服务在完成时立即交付价值
2.2 数字内容交付
一旦文献综述生成并交付到您的账户，交易即 视为完成。由于数字内容的性质和知识产权考虑， 我们无法为已完成的综述提供退款。
2.3 AI 点数套餐
购买的AI 点数套餐一旦使用了其中的任何AI 点数，即不可退款。 套餐中未使用的AI 点数不能退款或兑换现金。
3. 退款资格
3.1 技术故障
在以下情况下，您可能有资格获得退款或AI 点数替换：
- 由于我们这边的技术问题，服务未能生成综述
- 综述已生成但包含严重的格式错误，导致无法导出
- 服务在您的付费访问期间长时间不可用
在这些情况下，我们将调查问题，并可能根据我们的判断 提供AI 点数替换或部分退款。
3.2 意外购买
如果您意外购买了套餐且未使用该套餐中的任何AI 点数，请在购买后7 天内联系我们。如果符合以下条件，我们可能会全额退款：
- 套餐中的AI 点数尚未使用
- 请求在购买后 7 天内提出
- 您可以证明购买的意外性质
3.3 重复收费
如果您因同一购买被意外多次收费，我们将退还重复 收费。请提供您的交易详情联系我们。
4. 不符合条件的情况
4.1 对结果不满意
以下情况不予退款：
- 对生成综述的质量或内容不满意
- 不符合特定期望或要求的综述
- 学术情况变化（例如，主题变更、项目取消）
注意：我们在我们的网站上提供示例/演示案例，以便您在购买前 评估我们服务的质量。我们建议您在购买前查看这些示例。
4.2 账户问题
以下情况不予退款：
- 忘记密码或无法访问您的账户（我们提供账户恢复选项）
- 因违反用户协议而被暂停的账户
- 未能理解服务的基于AI 点数的性质
4.3 学术后果
我们不对学术结果负责，包括但不限于：
- 与我们服务生成内容相关的论文被拒
- 学术诚信违规（用户负责正确署名）
- 因服务中断而错过截止日期（我们努力保证正常运行时间，但不能保证 100% 可用性）
5. 服务修改与终止
6.1 功能变更
我们不断改进我们的服务，这可能包括添加、修改或删除功能。 由于不实质性影响核心功能的服务功能变更， 将不予退款。
6.2 服务终止
在服务终止的不太可能发生的情况下，我们将提前至少 30 天通知。 有有效AI 点数的用户将有机会在关闭前使用剩余AI 点数。 我们可能会根据我们的唯一判断提供按比例退款。
6. 请求退款
6.1 联系信息
要请求退款或报告技术问题，请联系我们：
scholar@danmo.tech
6.2 所需信息
请在退款请求中包含以下信息：
- 您的账户电子邮件地址
- 订单/交易编号（来自您的收据）
- 退款请求原因
- 支持性文件（如适用）
6.3 处理时间
退款请求通常在 5-10 个工作日内审核。如果获得批准，退款将在 14 个工作日内处理到原始付款方式。一旦您的退款已处理， 我们将向您发送电子邮件确认。
6.4 技术问题
如果您遇到技术故障，导致无法使用服务（例如，综述 生成失败、导出错误），请联系我们提供问题的详细信息。在调查问题后， 我们可能会根据我们的判断提供AI 点数替换或退款。
7. 拒付
7.1 争议解决
我们鼓励您在向您的付款提供商发起拒付之前直接联系我们。 许多问题可以通过直接沟通快速解决。
7.2 拒付后果
如果您在未先联系我们的情况下发起拒付，并且拒付被发现是 不合法的（即服务已按描述交付），我们保留以下权利：
- 收回有争议的金额加上处理费
- 暂停或终止您的账户
- 向付款处理商报告拒付为欺诈
8. 免费AI 点数与促销
8.1 促销AI 点数
通过促销、推荐或特别优惠提供的免费AI 点数没有现金价值， 不能退款或兑换现金。
8.2 免费预览
新用户可以免费生成文献综述并预览 60% 的内容。 免费预览内容不能退款或兑换。
8.3 质量管理工具
鱼骨图、帕累托图、质量屋、PFMEA、技术路线图等质量管理工具永久免费使用， 无需AI 点数。这些工具不涉及退款政策。
9. 政策修改
我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在 发布到网站后立即生效。变更后继续使用服务即 表示接受新政策。
重大变更将通过电子邮件或网站上的显著通知进行传达。
10. 联系信息
有关本退款政策或退款请求的问题：
scholar@danmo.tech
scholar@danmo.tech